1. Est-ce que l’assurance voyage est comprise dans le prix du voyage ?

Non, nous laissons le soin à nos clients de choisir l’agence qu’ils souhaitent, selon leurs désidératas.

S’assurer que votre passeport et/ou votre carte d’identité est valable 6 mois après votre voyage ainsi que souscrire une assurance voyage sont les seules démarches que vous ayez à faire.

Pour certaines destinations, il faudra également vous assurer que vos vaccins sont en ordre.

A noter que toutes ces informations vous serons envoyées avec votre devis.

2. Est-ce qu’une assurance annulation pour le vol est prévue dans le prix du voyage ?

Nous recommandons de prendre votre assurance annulation dans votre package « assurance voyage ».

Si vous souhaitez un conseil quant à un prestataire, vous pouvez toujours nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

3. Est-ce qu’une assurance bagage est prévue dans le prix du voyage ?

Nous recommandons de prendre votre assurance perte ou dégradation de bagages dans votre package « assurance voyage ».

Si vous souhaitez un conseil quant à un prestataire, vous pouvez toujours nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

4. Est-ce que je peux partir avec mes enfants ?

Bien entendu. Les plus petits de tout âge sont tout à fait les bienvenus.

Dans votre devis, nous vous informons toujours précisément de toutes les conditions sanitaires à observer sur place, afin d’éviter toute mauvaise surprise.

Etant nous-mêmes parents, nous sommes bien conscients qu’il y a toujours des précautions à prendre et nous avons à cœur de dialoguer sur ce sujet avant votre départ, afin que vous partiez sereins et préparés.

5. Comment faire si je suis trop stressé(e) par l’idée de ne pas savoir où je vais ?

Nous comprenons tout à fait que cela puisse représenter une inquiétude. Evidemment, nous recommandons toujours de jouer le jeu de la surprise à 100% et d’essayer de passer au-dessus de ce stress, qui immanquablement se dissipera une fois arrivés sur place.

Cela dit, nous avons deux solutions alternatives.

  • a. Vous pouvez nous mettre en contact avec un de vos proches, qui pourra alors valider notre choix de destination.
  • b. Un des voyageurs peut être informé du pays ou de la ville de destination avant acceptation du devis et paiement. Cela permet parfois à l’autre ou aux autres de vivre, malgré tout, pleinement cette expérience unique et rassure la personne plus inquiète.Le risque étant toujours bien évidemment de se trahir par mégarde au cours d’une conversation.

6. Comment faire ma valise sans connaitre ma destination ?

2 semaines avant votre départ :

Nous vous envoyons un email qui contient les informations suivantes :

  • Le type de vêtements que vous devez prévoir dans votre valise (exemples : maillots, gros pulls, chaussures de marches, …)
  • Les prévisions météo de votre destination
  • Le poids et la taille maximale de bagage(s) autorisée par la compagnie aérienne
  • Le prix moyen de la vie dans votre destination (pour vous permettre de prévoir un budget dépenses réaliste)
  • Les indispensables tels que type d’adapteurs pour prise de courant etc.
  • L’heure de votre départ en voiture ou de votre arrivée souhaitée à l’aéroport de départ

7. Quand et comment vais-je découvrir ma destination ?

Plusieurs scénarii possibles :

  1. Vous recevrez par la poste 1 semaine avant votre départ une grande enveloppe. Cette enveloppe en contient plusieurs (une vous dévoilant votre destination, une pour chaque surprise prévue sur place + votre lonely planet + quelques recommandations personnelles)
  2. Pour certains grands voyages, nous vous accueillons à l’aéroport et vous révélons votre destination en direct. Mais légalement, nous devons vous envoyez, malgré tout, toutes les enveloppes contenant ces informations au plus tard une semaine avant votre départ.

Nous recommandons vivement de n’ouvrir votre enveloppe « destination » qu’à l’aéroport de départ ou au moment de prendre la route en voiture.

8. Comment s’assurer que la destination vous convienne ?

D’une part, notre questionnaire vise à identifier le plus précisément possible quel type de voyageur vous êtes, de quel budget vous disposez, où rêvez-vous d’aller, où ne voulez pas aller, quel confort de logement vous souhaitez, combien d’heures de route ou d’avion maximum acceptez-vous de faire, quelle fourchette de températures souhaitez-vous ainsi que d’autres questions encore.

Ensuite, en cas de doute ou si nous avons besoin de plus amples renseignements, il arrive très souvent qu’on vous contacte par email ou téléphone.

Pour certains gros voyages, nous vous recevons également à domicile pour discuter en détail de vos envies, exigences, souhaits divers.

Toutes ces informations, combinées à notre propre expérience du voyage, vont nous permettre de déduire une destination qui va logiquement vous plaire.

Vous pouvez également nous demander de faire valider votre destination auprès d’un de vos proches.

Enfin, nous pouvons, en dernier recours, confier le nom de la destination à un seul des voyageurs.

A lui ou elle de garder le secret jusqu’au jour de départ. Cela permet d’en rassurer un et de laisser vivre cette expérience à l’autre ou aux autres.

9. Comment déterminer mon budget de voyage ?

Vous déterminerez votre budget de voyage dans notre questionnaire.

D’une part vous pourrez choisir la catégorie de vos logements. Les prix minimums de chaque catégorie étant indiqué, vous aurez une idée approximative de votre budget total.

D’autre part, dans notre questionnaire, vous pouvez également indiquer le budget moyen par voyageur.

Nous avons à cœur de nous rapprocher au plus près de votre budget.

Ensuite, nous vous remettrons un devis gratuit au plus tard 2 semaines après l’envoi de votre questionnaire rempli.

Ce devis indiquera précisément tout ce qui sera compris dans votre voyage.

Exemples :

  • le type et la catégorie de logement que vous aurez (sans révélé le nom ou la situation)
  • le nombre de nuits dans chaque logement
  • le nombre d’activités surprises prévues

Nous vous donnerons également une idée du prix moyen de la vie sur place (ex : café, restaurant, petit-déjeuner, canette de coca, prix du billet de bus etc) afin de vous permettre d’estimer un budget dépense.

10. Quand et comment puis-je effectuer le paiement ?

Le paiement s’effectue maximum 3 jours après acceptation du devis par email.

Dès réception de celui-ci ou preuve de paiement via email, nous lançons toutes les réservations.

Ce dernier peut s’effectuer soit par virement à Arcanya Travel soit via PayPal.

11. Comment connaitre les mesures sanitaires de la destination ?

Au moment du devis, nous vous informons des mesures sanitaires en vigueur dans votre destination.

Cela implique les vaccins ou autres précautions médicales à prévoir sur place.

N’hésitez pas à demander à votre médecin ou au centre de vaccination de nous téléphoner.

12. Comment savoir si j’ai besoin d’un passeport ou d’un visa dans ma destination ?

Au moment du devis, nous vous informons systématiquement en cas de nécessité d’avoir un passeport ou non ainsi que de la date de validité qui doit y figurer (dépendant d’un pays à l’autre).

Il est d’usage de prévoir qu’un passeport soit valide encore 6 mois après votre retour.

Concernant les visas obligatoires, seuls les pays dans lesquels nous pouvons enregistrer votre visa en ligne ou bien où vous pouvez effectuer ces démarches à votre arrivée sont envisagés.

13. Quelles sont les conditions et démarches pour parrainer un proche ?

La seule condition pour être parrain est d’être déjà parti via notre agence.

La démarche est simple. A chaque voyage vendu à un de vos proches, vous bénéficierez d’une réduction significative sur votre prochain voyage (plus de détails dans notre section parrainage).

C’est facile, plus vous arrivez à convaincre de gens de votre entourage, moins vous paierez cher votre prochain voyage.

Il n’y a pas de date de validité limite à vos réductions.

Exemple : 12 voyages ont été vendus grâce à vous. Vous bénéficiez d’une réduction de 12 x 50 à 150 euros de réduction sur votre prochain voyage. Cela peut représenter une sérieuse économie que vous pourrez faire valoir sur n’importe quel type de séjour dans notre agence.

14. Comment procéder si je suis parrainé par un proche ?

Remplissez notre questionnaire et pensez à cocher la case adéquate à la fin de notre questionnaire.

Indiquez les noms, prénoms de votre parrain.

A votre retour, vous pourrez également parrainer des personnes de votre entourage et accumuler des euros de réduction valables sur un prochain voyage avec nous.

15. Comment savoir si mon logement et les surprises sur place me plairont ?

Dans notre questionnaire, nous vous interrogeons sur la catégorie de logement que vous souhaitez.

Vous pouvez toujours nous informer de certaines exigences très spécifiques à tout moment par email à info@arcanyatravel.com

Ensuite, dans votre devis, vous recevrez des indices sur le type de logement qu’on vous propose (exemples : villa avec piscine, nombre de chambres, nombre d’étoiles de l’hôtel, etc). Dans la mesure du réalisable, nous pouvons toujours effectuer certains changements avant d’entamer les réservations.

Concernant les surprises, de nombreuses questions abordent vos intérêts, vos passions communes, ainsi que les thèmes de votre voyage (culture, nature, romantique, sport, bien-être, farniente, etc). Tant d’indices qui nous permettront de viser juste et vous prévoir des surprises à la hauteur de vos espérances.

Il arrive souvent que nous vous contactions, après réception de vos réponses, pour des questions d’approfondissement.